Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions régissent la vente de portraits d'animaux personnalisés par Lucas Carval, entrepreneur individuel, 11 Kergadoret, 29180 Quéménéven, SIREN 891 371 338 (« nous »), à toute personne physique non professionnelle (« vous »).
Passer commande vaut acceptation des présentes conditions.
2. Le produit
Nous composons un portrait de votre animal à partir d'une photographie que vous fournissez, dans le style que vous choisissez, puis nous l'imprimons et vous l'expédions.
Chaque portrait est réalisé spécialement pour vous à partir de votre photographie et de vos indications. Il s'agit d'un bien personnalisé au sens de l'article L.221-28 3° du code de la consommation — voir l'article 7.
3. Commande
La commande est ferme dès validation du paiement. Vous recevez une confirmation par courrier électronique.
Vous pouvez commander sans nous transmettre immédiatement votre photographie : nous vous la demandons alors par courrier électronique. La composition ne démarre qu'à sa réception.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande dont la photographie serait manifestement inexploitable, illicite ou contraire aux bonnes mœurs. Dans ce cas, la commande est remboursée intégralement.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, livraison incluse pour la France métropolitaine.
TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.
5. Aperçu et validation — le bon à tirer
Après votre commande et la réception de votre photographie, nous vous adressons par courrier électronique un aperçu du portrait, sous 48 heures ouvrées.
Vous pouvez demander des retouches. Nous les réalisons dans la limite du raisonnable et sans frais.
Aucune impression n'est lancée avant votre accord.
À défaut de réponse de votre part dans un délai de sept jours calendaires suivant l'envoi de l'aperçu, et après au moins une relance de notre part, l'aperçu est réputé accepté et l'impression est lancée. Cette disposition évite que votre commande reste indéfiniment en attente.
6. Livraison
Le portrait est expédié sous 3 à 7 jours ouvrés après votre validation de l'aperçu. Ce délai s'ajoute au délai d'obtention de l'aperçu et ne court qu'à compter de votre accord.
Zones desservies : France métropolitaine et Europe proche. Un numéro de suivi vous est communiqué à l'expédition.
En cas de retard supérieur à trente jours à compter de votre validation, et sauf cas de force majeure, vous pouvez annuler la commande et en obtenir le remboursement intégral.
7. Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à nos portraits.
L'article L.221-28 3° du code de la consommation exclut du droit de rétractation « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Chaque portrait étant composé d'après votre photographie et vos indications, il entre dans ce cas.
C'est précisément pourquoi nous vous soumettons un aperçu avant impression : vous voyez le résultat, vous demandez les retouches nécessaires, et rien n'est fabriqué sans votre accord. Cette étape remplace la possibilité de retour.
Le droit de rétractation reste applicable aux éventuelles cartes cadeaux non personnalisées.
8. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Sont notamment couverts : un portrait arrivé endommagé, un défaut d'impression, une erreur de notre part sur le format ou le style commandé.
Pour faire jouer ces garanties, écrivez-nous à felixetlassie@gmail.com en joignant une photographie du problème constaté.
9. Vos photographies et vos données
Votre photographie sert uniquement à composer votre portrait. Elle n'est ni revendue, ni publiée sans votre accord explicite, et elle est supprimée automatiquement 90 jours après l'expédition.
Vous garantissez détenir les droits sur la photographie transmise.
Le détail figure sur la page « Vos photos et vos données ».
10. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous à felixetlassie@gmail.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
En cas de litige non résolu, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.